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升級線上線下客戶服務體驗 上海電信發布“六項服務承諾”

來源：人民郵電報

8月15日，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)圍繞業務辦理、裝維服務、寬帶移機、網絡測速、政企服務和公益助老，發布“六項服務承諾”。上海電信升級線上線下客戶服務體驗，努力讓“好服務更隨心”。

承諾一：所有業務，線上可辦。持續擴充“線上服務清單”，面向個人與家庭用戶，提供線上“全能辦”服務。目前已有200多項服務實現線上辦理，還在移動端開辟了適老化專區。

承諾二：裝維預約，準時透明。針對個人與家庭用戶的寬帶、固話、全屋WiFi等業務的維修服務1小時內響應。新裝業務提供精準預約、精確到達上門服務，將預約時間的精準度從原先的2小時縮短至5分鐘。同時，上海電信也是滬上首家支持實時查看上門服務工程師“坐標”的電信運營商。

承諾三：寬帶遷移，新舊并存。上海電信注意到市民在房屋置換過程中的用網痛點，從實際需求出發創新性推出寬帶遷移新舊并存服務，即寬帶遷移到新址后，舊址寬帶一個月內可繼續上網。

承諾四：家庭網絡，免費測速。面向全市個人與家庭用戶，免費提供有線寬帶及無線WiFi測速服務，評估現場網絡環境，分析WiFi信號覆蓋情況，出具專業的家庭網絡體檢報告，并提供優化建議。非電信客戶也可享受免費測速服務。

承諾五：政企需求，上門服務。為優化營商環境，助力經濟數字化轉型，上海電信再次創下服務新標桿，成為業內首家面向政企客戶發出2小時快速響應服務承諾的電信運營商，如需上門，可按預約時間上門服務，做到“政企客戶通信需求，電信一周七天全服務”。

承諾六：愛心翼站，公益助老。遍布全市的135家“愛心翼站”是老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”，提供休息補給、手機輔導、日常醫療緊急救助(部分營業廳還配備AED設備)等公益便民服務。

關鍵詞： 中國電信 客戶服務 裝維服務 寬帶移機

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