5G融百業(yè) 黑龍江加快5G建設(shè)步伐助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

2022-08-10 11:41:20 來源：人民郵電報

在黑龍江省大慶龍南醫(yī)院的探視區(qū)，一名新生兒的母親正在護士的指導(dǎo)下，戴上VR頭顯，見到了剛出生就被送到新生兒重癥監(jiān)護室的寶寶。新生兒的父親李先生說：“通過這臺設(shè)備能看到病房里的孩子，還可以和護士對話，問問里邊什么情況，很方便。”

這只是黑龍江移動5G應(yīng)用場景的一幕，5G發(fā)牌三年多來，黑龍江移動致力于建設(shè)一張“覆蓋領(lǐng)先、布局合理、性能優(yōu)越”的5G精品網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)加大人力、物力投入，加快5G建設(shè)步伐，拓展5G應(yīng)用，助力龍江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

智慧醫(yī)療：開啟便民高效醫(yī)療服務(wù)

曾經(jīng)，重癥監(jiān)護室內(nèi)的患者與病房外的家屬無法相見，如今在大慶龍南醫(yī)院，大慶移動上線了5G﹢VR探視系統(tǒng)，讓ICU“零距離”陪伴成為可能。在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，360度全景相機采集的影像通過高速拼接轉(zhuǎn)換為8K視頻并推流至觀看端，患者家屬便可以清晰地看到患者的一舉一動，并與患者進行實時雙向語音溝通。

大慶龍南醫(yī)院院長李長福介紹：“為滿足疫情期間患者家屬探視的需求，我們開發(fā)了5G﹢VR探視系統(tǒng)，在重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、感染病房等科室和病房應(yīng)用。5G﹢VR探視系統(tǒng)視角廣泛、傳播速度快、圖像清晰，讓患者和家屬有身臨其境的感覺。”據(jù)了解，患者家屬可以提前預(yù)約5G﹢VR探視，與患者和醫(yī)生溝通，讓醫(yī)患交流更加便捷。

大慶移動行業(yè)總監(jiān)孟祥鳳表示，目前，5G網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)該醫(yī)院室內(nèi)和室外的全覆蓋，5G﹢VR探視系統(tǒng)除了支持預(yù)約探視、探視直播功能外，還可以對探視過程進行回看。孟祥鳳回憶說，為了搭建探視系統(tǒng)，除夕夜她都是在醫(yī)院度過的，不過，想到患者家屬能和病房里的親人“見面”，看到他們臉上露出的笑容，她覺得所有的付出都是值得的。

大慶移動的5G﹢VR探視不僅實現(xiàn)了5G在醫(yī)療行業(yè)的垂直應(yīng)用，還彰顯了人文關(guān)懷。5G﹢VR技術(shù)實現(xiàn)診療過程的相對透明可視，讓家屬省去了來回跑的麻煩，消除了家屬的擔(dān)憂，也溫暖了患者的心。

5G還應(yīng)用在黑龍江人民的醫(yī)保服務(wù)中。通過醫(yī)保5G視頻遠程服務(wù)平臺，哈爾濱市民張女士順利完成了之前在山東蓬萊住院時的異地醫(yī)保報銷材料初審，接下來只要把報銷材料郵寄到醫(yī)保部門，報銷費用就可以打到個人賬戶上。

2020年，黑龍江省醫(yī)療保障局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，創(chuàng)建全國醫(yī)保系統(tǒng)首個視頻遠程服務(wù)平臺，開通5G視頻客服便民熱線，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”。

為不斷適應(yīng)新時代醫(yī)療保障事業(yè)改革發(fā)展需要，黑龍江省醫(yī)療保障局整合全省各級醫(yī)保部門400多個咨詢服務(wù)電話，于2021年12月3日開通全省統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)熱線12393，實現(xiàn)“一號對外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”。

12393不斷探索醫(yī)保服務(wù)能力再升級，深耕大數(shù)據(jù)和智能化應(yīng)用。對內(nèi)，通過智能質(zhì)檢、智能客服助手、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)智能監(jiān)測、音視頻聯(lián)動指揮調(diào)度等能力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量;對外，構(gòu)建全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)保智能問答庫，通過云播放能力讓參保群眾在家門口社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站的電視終端、定點醫(yī)院藥店的宣傳大屏就可以了解醫(yī)保政策、咨詢醫(yī)保問題。同時，持續(xù)完善熱線辦理功能，并用模擬真人的數(shù)字客服視頻交流代替?zhèn)鹘y(tǒng)語音，實現(xiàn)醫(yī)保話務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)的7×24小時深度融合服務(wù);將12393服務(wù)能力融入自助服務(wù)一體機，讓沒有智能終端的參保群眾也能夠就近享受到貼心的醫(yī)保服務(wù);積極探索適老服務(wù)，增加12393熱線的遠程同屏指導(dǎo)幫辦、醫(yī)保服務(wù)場所特殊人群視頻智能分析等功能，為殘障人士、老年人等弱勢群體提供更多的暖心服務(wù)，真正做到讓醫(yī)保服務(wù)便捷可及。

黑龍江省還將持續(xù)完善12393的數(shù)智綜合服務(wù)能力，立足全省，放眼全國，最大限度滿足省內(nèi)參保群眾的服務(wù)需求，延伸醫(yī)保服務(wù)半徑，減輕醫(yī)保經(jīng)辦人員的工作壓力，提升人民群眾的滿意度和幸福感，讓龍江醫(yī)保服務(wù)從“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”。

數(shù)字林草：守護生態(tài)安全的智慧之眼

從前，黑龍江各地瞭望塔上的瞭望員便是森林草原防火的哨兵。發(fā)現(xiàn)火險火情后，瞭望員只能進行人工定位、逐級報告，既耗時又耗力。“數(shù)字林草”平臺建成后，改變正在悄然發(fā)生。

在“數(shù)字林草”大數(shù)據(jù)中心，黑龍江移動構(gòu)筑的“天空地”一體化林草火情協(xié)同監(jiān)測預(yù)警體系，正借助12顆衛(wèi)星的全天候航天遙感監(jiān)測，實現(xiàn)每天300次以上的監(jiān)測頻率，可發(fā)現(xiàn)最小過火面積僅為14㎡的火情。通過感知探頭和無人機的空中監(jiān)測，可實現(xiàn)火場信息24小時實時回傳。通過對9項森林火險因子進行地面監(jiān)測，還可實現(xiàn)森林可燃物物候特征多維感知，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，防患于未“燃”，守護好綠色家園。

“數(shù)字林草”平臺通過建設(shè)政務(wù)、生態(tài)、產(chǎn)業(yè)和安全四大體系以及36個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化集成，實現(xiàn)對黑龍江省林草資源的精準(zhǔn)定位、精確保護和綜合監(jiān)測，為林草生態(tài)建設(shè)修復(fù)、管理提供科學(xué)依據(jù)。“數(shù)字林草”平臺的使用，讓黑龍江省關(guān)于林草的各類數(shù)據(jù)信息從“碎片化”“孤島化”變?yōu)榧谢慕y(tǒng)一管理，搭建了互聯(lián)互通的橋梁。據(jù)黑龍江移動相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前部分林草單位已經(jīng)建設(shè)指揮級數(shù)字超短波通信網(wǎng)絡(luò)，重點實現(xiàn)了各級林草機構(gòu)與災(zāi)情現(xiàn)場的互聯(lián)互通，使省、市、縣三級林草機構(gòu)的語音通信通暢率接近100%。

同時，黑龍江省林草局和黑龍江移動共同承建黑龍江省防火指揮、濕地資源監(jiān)管等項目，通過對“林草資源”的實時、動態(tài)、智能監(jiān)測，實現(xiàn)林草生態(tài)的科學(xué)化、數(shù)字化治理，助力龍江生態(tài)保護。其中，濕地資源智能監(jiān)管系統(tǒng)獲得“信息社會世界峰會”杰出項目獎。

“數(shù)字林草”平臺已經(jīng)成為守護黑龍江省生態(tài)安全的“智慧眼睛”，有效守衛(wèi)龍江的廣袤森林、草原和濕地。

智慧“大腦”：賦能12345政務(wù)平臺

在黑龍江12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公區(qū)，電話聲不斷，坐席人員耐心、專業(yè)地解答每一個問題，回應(yīng)每一個求助。

這暢通交流的背后，是由政府部門主導(dǎo)，黑龍江移動打造的集話務(wù)管理、智能客服、數(shù)據(jù)交換等功能于一體的熱線平臺系統(tǒng)。

“黑龍江移動項目團隊強化頂層設(shè)計，汲取百家長，融創(chuàng)自家新，創(chuàng)新平臺功能，推進省市聯(lián)動，注重分析研判，克服疫情等不利因素影響，高質(zhì)量完成了服務(wù)場地改造、熱線歸并、服務(wù)團隊培訓(xùn)等工作。”黑龍江移動政企客戶中心行業(yè)總監(jiān)徐翔表示，項目于2022年3月31日正式上線，以“話務(wù)通”“業(yè)務(wù)通”“數(shù)據(jù)通”“視頻通”為主線，截至目前，一期已建設(shè)11個模塊60余項功能，二期將參照先進省份經(jīng)驗，打造10個模塊。

其中，5G視頻模塊設(shè)置了專屬坐席，配備手語、外語工作人員，以人為本，針對特殊群體，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力。同時，研發(fā)融合多媒體，對接國家一體化平臺、省級政務(wù)平臺及公眾號，大幅拓寬受訴渠道，親民近民，做到全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督。

據(jù)介紹，黑龍江移動依托12345熱線平臺，充分發(fā)揮中國移動在云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等方面的能力優(yōu)勢，歸集整合資源，強化系統(tǒng)集成，推進數(shù)字賦能，助力提高黑龍江政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化、信息化水平。

目前，12345熱線平臺已經(jīng)與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“全省事”APP、“龍江營商”微信公眾號互聯(lián)互通，使?fàn)I商環(huán)境投訴舉報事項受理、轉(zhuǎn)辦、評價、督導(dǎo)相融通，互動板塊得到強化，訴求信息實時受理，視頻客服即時連線，為全省市場主體和人民群眾提供暖心服務(wù)。

此外，12345熱線平臺還探索開辟了“惠企通”專區(qū)，受理招商引資企業(yè)涉及的各類咨詢及投訴事項，并與相關(guān)部門建立直通渠道，聚焦招商引資和市場主體需求，主動推送惠企政策服務(wù)信息。

智能制造：推動制造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

黑龍江移動面向制造產(chǎn)業(yè)，結(jié)合黑龍江省“十四五”規(guī)劃內(nèi)容，積極推動5G專網(wǎng)、AI質(zhì)檢、機床數(shù)采、遠程運維等場景應(yīng)用，推動制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年9月14日，中國移動、中興通訊、哈電集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方企業(yè)攜手，在“網(wǎng)絡(luò)﹢技術(shù)﹢工業(yè)”的創(chuàng)新道路上不斷探索，共同打造了黑龍江省內(nèi)首個5G智能實訓(xùn)基地——“精益道場”項目，該項目通過理論與實際相結(jié)合的實操訓(xùn)練模式，助力哈電集團技術(shù)人員快速、高效掌握高端制造的工藝流程。該項目融合了物流輸送系統(tǒng)、視覺檢測系統(tǒng)、機器人切割等設(shè)備和信息化系統(tǒng)的產(chǎn)品加工線，實現(xiàn)產(chǎn)品樣件加工的全過程展現(xiàn)。項目建成后哈電集團“精益道場”實訓(xùn)基地將成為國家級高級技能人才培訓(xùn)基地，并逐步向業(yè)內(nèi)高端裝備制造企業(yè)進行推廣。實訓(xùn)基地將建設(shè)一條包括切管、焊接、鉆孔、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的模擬產(chǎn)線，通過5G專網(wǎng)，結(jié)合5G﹢機器視覺、5G﹢AR遠程診斷、5G﹢云化AGV、5G﹢無人巡檢車、5G﹢ 360度高清視頻監(jiān)控，為培養(yǎng)高、中、基層管理者與操作者提供支撐。

“精益道場”項目的落地應(yīng)用將極大提升哈電集團整體的精益管理能力，項目打造的高端智能制造人才實訓(xùn)基地，將成為工業(yè)機器人操控、自動化編程、焊接自動化、激光切割、數(shù)字化輸送等高科技、智能化生產(chǎn)模式下高技能人才的培育搖籃，降低企業(yè)的管理和運營成本，推進制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

自動駕駛：5G技術(shù)首上高寒地區(qū)

在黑河，黑龍江移動已完成黑河自動駕駛測試場5G專網(wǎng)基站建設(shè)，預(yù)計今年10月末完成后期平臺建設(shè)，這是5G技術(shù)在全國范圍內(nèi)首次應(yīng)用于高寒地區(qū)自動駕駛測試領(lǐng)域。

據(jù)悉，該項目由黑龍江移動與黑龍江省交投集團簽約合作，由黑河移動承建。項目將為黑河自動駕駛測試場提供5G專網(wǎng)、5G專網(wǎng)運營平臺、WLAN和專線等網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)支撐。其中5G專網(wǎng)為專享模式，可實現(xiàn)測試場和辦公樓5G覆蓋，為客戶提供一體化專網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和5G專網(wǎng)自助服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控、智能運維、告警提醒等。

5G專網(wǎng)具有低時延、大帶寬、廣覆蓋等特點。5G可以實現(xiàn)時延20ms以內(nèi)，使車輛控制更精準(zhǔn)，安全性更高。5G應(yīng)用3D-MIMO技術(shù)，通過波束賦形，節(jié)省了天面空間，覆蓋半徑從幾百米提升至一公里，使無線覆蓋范圍和效果得到雙提升;該技術(shù)還使數(shù)據(jù)傳輸速率提升10倍，能夠?qū)④噧?nèi)視頻等大流量數(shù)據(jù)實時回傳到控制中心。利用邊緣計算和數(shù)據(jù)分流技術(shù)，還可實現(xiàn)數(shù)據(jù)不出場區(qū)，進一步提高場區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全性。

“5G正為黑龍江省醫(yī)療、教育、交通、林業(yè)等多個行業(yè)領(lǐng)域賦能，形成多個具備商業(yè)價值的典型應(yīng)用場景，目前已拓展5G垂直行業(yè)項目49個。”黑龍江移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

黑龍江移動將勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍，緊緊圍繞龍江發(fā)展大局，全力建設(shè)高品質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)，不斷創(chuàng)新5G應(yīng)用，在服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中彰顯更大責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞：黑龍江省大慶龍南醫(yī)院探視系統(tǒng) 智能質(zhì)檢智能客服助手