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今日報丨以“智”提“質”再升級 西山區稅務局著力構建“三位一體”智慧服務新模式

來源：昆明信息港


(資料圖片僅供參考)

去年11月1日，西山區稅務局智能辦稅服務廳正式啟用，截至目前已累計辦理各類涉稅業務超兩萬筆。作為全市首個智能辦稅服務廳，這里不僅各類自助服務設備齊全、科技感十足；更實現了24小時“不打烊”服務。全省首個遠程輔導工作室——“稅美西山”的成立，則用“面對面”交流和“手把手”教學的方式，打通稅務服務的“最后一公里”。

科技賦能 24小時自助辦稅“不打烊”

“高效、智能、科技感、人性化”是辦稅人員點贊西山智能辦稅服務廳時說得最多的詞。

高女士是轄區內一家高新科技型小微企業的財務人員，她這次到西山稅務局有兩個任務，一是為幾名新入職的員工辦理社保繳費，二是咨詢企業是否符合政府發布的相關稅費優惠政策。

“又意外又舒心，之前辦稅至少要留出半天時間，想不到這次很快就全部辦完了?！备吲空f，“一進稅務局我就被工作人員引導至智能辦稅服務廳，這里什么機器都有，在他們的指導下，社保繳費不到半小時就全部弄好了，我想了解的問題也有了非常詳細的解答，服務很高效也很貼心！”

為了打造舒心、便捷的辦稅體驗，西山區智能辦稅服務廳共設有自助終端辦稅區、電腦辦稅區、移動辦稅區、發票配送區、部門聯辦區、銀稅互動區等10個區域，配置自助辦稅終端、銀行自助終端、定制式可觸摸平板顯示器等智能設備，實現信息技術、稅收業務和納稅服務融合。納稅人“刷臉”進入大廳，即可全天候辦理179項涉稅業務，突破傳統辦稅大廳時間、空間上的限制，更有效填補窗口“8小時外”及節假日的服務盲區。

相關負責人介紹，智能辦稅服務廳啟用后，實現了70%涉稅業務的自助辦理，在分流實體辦稅窗口流量方面發揮重要作用。目前，西山區稅務局基本實現“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務廳兜底”的新模式。

下一步，智能辦稅服務廳還將接入市場監管、不動產、公安等部門的政務服務資源，實現“一窗受理，集成服務”，推動納稅服務由線下到線上、由單一向綜合、由傳統向智能的轉變。

遠程輔導 個性服務創新招

創新智慧服務，西山區稅務局不僅有智能辦稅服務廳帶來的便捷體驗。全省首個以“納稅服務零距離”理念創建的遠程輔導工作室——“稅美西山”，通過“面對面”交流和“手把手”教學的方式，讓西山稅務服務向著精細化、個性化的方向邁出堅實一步。

據悉，“稅美西山”工作室設置8個電話工位，業務骨干團隊工作日全天候在線響應，即時解答涉稅疑問，解決涉稅疑難。智能辦稅服務廳“遠程服務”功能連接到工作室，辦稅人可直接視頻連線進行“面對面”咨詢，坐席人員可提供辦稅協助、資料核驗、流程推送、在線審批等服務，專人專崗處理網上涉稅事宜，實現線上流轉、全程網辦的服務模式。

自工作室成立以來，累計已處理申報問題、即辦注銷審批、退稅申請等事項兩萬余件，為納稅人解決疑難問題近五千條，每個電話座席工作日日均接聽電話20余次，減輕窗口辦稅壓力的同時，有效改變納稅人傳統辦稅模式和辦稅理念。

稅企直聯 征納互動更高效

非工作時間，企業的稅務問題誰來解答？如何讓企業更快速精準掌握稅務政策？面對這兩個問題，西山區稅務局的答案是——“稅企互動平臺”。

據了解，“稅企互動平臺”集成多項特色服務功能，主要包括“稅小美”智能咨詢平臺、涉稅通知、可視化咨詢、納稅人學堂直播、線上座談會、預約辦稅、直通車等。智能客服可為納稅人提供7*24小時的一對一在線實時咨詢服務。

2021年以來，西山區稅企互動平臺導入企業45527戶，激活數量42566戶，激活率93.5%。通過稅企互動平臺，西山區稅務局可將納稅人分類，開展更有針對性地政策宣傳、涉稅輔導，各類涉稅通知與政策累計觸達納稅人718萬人次。

以智能辦稅服務廳為驅動點、以“稅美西山”遠程服務工作室為保障線、以稅企互動平臺為溝通面的“三位一體”稅費智慧服務新模式，是西山區稅務局打造精細服務新格局、構建智慧稅務新體系的一項新舉措，也是推進稅收現代化的突破性嘗試。西山區稅務局將繼續以提升納稅人繳費人滿意度為落腳點，進一步推進智慧稅務建設，構建覆蓋更廣、觸達更深的智慧辦稅“新生態”，為納稅人繳費人提供智能、便捷、高效的智能辦稅新體驗。（昆明信息港 記者李瑩）

關鍵詞： 辦稅服務廳 區稅務局 三位一體

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