從“適老”到“護(hù)老” 江蘇省信息通信業(yè)暖心服務(wù)見真情

2022-03-24 14:46:32 來源：人民郵電報

近日，一場獨特的“數(shù)字移動課堂”來到了魯迅園社區(qū)。據(jù)了解，這是江蘇省通信管理局志愿者服務(wù)隊帶來的一場學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，不僅為社區(qū)居民解答智能手機(jī)操作問題，更提供了5G應(yīng)用和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識等通信服務(wù)。而這樣的“暖心”服務(wù)，只是江蘇信息通信服務(wù)中的小小一角。

從“適老”到“護(hù)老”多舉措關(guān)愛“銀發(fā)一族”

隨著信息通信網(wǎng)絡(luò)的不斷深入覆蓋、信息通信應(yīng)用業(yè)務(wù)的不斷普及，“數(shù)字鴻溝”逐步縮小，但“使用鴻溝”依然明顯。2021年年初，江蘇省通管局與省殘聯(lián)等單位聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在江蘇信息通信行業(yè)開展“愛老助殘、暖心服務(wù)”專項行動的通知》，把為“銀發(fā)一族”打通信息障礙作為重點服務(wù)推進(jìn)項目。

怎樣讓“銀發(fā)一族”跟上信息時代?2021年，江蘇省通管局以四項創(chuàng)新舉措推行信息“適老”：牽頭印制了《江蘇省通信行業(yè)智能手機(jī)使用手冊》(老年版)并以教帶學(xué)，通過營業(yè)廳向老年用戶派發(fā)，供老年人翻閱學(xué)習(xí);設(shè)立線上線下“老年課堂”，“手把手”教老年人使用手機(jī)，進(jìn)行防騷擾、防詐騙科普教學(xué)，常用軟件、健康碼使用教輔等;為65歲以上老人增設(shè)方便快捷的“一鍵呼入”老年人客服人工專席，截至2021年年底，江蘇省三家基礎(chǔ)電信企業(yè)10000、10086、10010客服熱線已接聽老年用戶“一鍵呼入”來電達(dá)725.08萬次，極大方便了老年用戶的業(yè)務(wù)辦理和咨詢;推動基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)廳、掌廳開展適老化改造工作，通過優(yōu)化界面交互、簡化頁面布局、字體放大、語音輔助等功能，提供“長輩模式”，目前江蘇省三家基礎(chǔ)電信企業(yè)已完成功能改造。

從“適老”到“護(hù)老”，江蘇省信息通信行業(yè)加大老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，今年以來，江蘇省通管局已組織基礎(chǔ)電信運營企業(yè)向全省老年人發(fā)送反詐宣傳公益短信共計2569.6萬條。

有“芯”更有心“解鎖”疫情防控新場景

從“用好一張網(wǎng)”到“守護(hù)一條線”，通信網(wǎng)絡(luò)及各種“黑科技”的結(jié)合應(yīng)用，已經(jīng)成為現(xiàn)今疫情防控阻擊戰(zhàn)中的重要支撐。江蘇省信息通信行業(yè)不僅力保抗疫第一線的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更將多項信息科技成果應(yīng)用在疫情防控工作中，以科技力量死守抗疫的最前線。

大數(shù)據(jù)是疫情精準(zhǔn)防控的“智慧大腦”。在每一次疫情突發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點，江蘇省通管局都會迅速響應(yīng)，在工信部的指導(dǎo)下，啟動由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊的工作專班，按照“公安-公衛(wèi)-公眾通信”協(xié)同機(jī)制開展疫情大數(shù)據(jù)分析，助力當(dāng)?shù)刂笓]部開展精準(zhǔn)防控。自3月5日以來，累計下發(fā)國家區(qū)域協(xié)查專班五類協(xié)查數(shù)據(jù)1232.2萬條，分析并下發(fā)流調(diào)線索信息292.5萬條。

網(wǎng)絡(luò)“黑科技”在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，更是以“強(qiáng)力軍”的姿態(tài)起到了非凡作用：將5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)點的網(wǎng)絡(luò)保障上，保障網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先供醫(yī)療使用;以云視頻、云會議等云上技術(shù)為疫情期間開辟一種“云上班”的新工作模式;智能門磁、智能測溫、“查驗一體”的智能閘機(jī)成為抗疫“新衛(wèi)士”;利用云呼技術(shù)，在疫情期間快速開通抗疫心理援助熱線，幫助安撫來電群眾的不安情緒、紓解各種困難;為解決“居家在線學(xué)習(xí)”問題，江蘇還采用云教育平臺，通過定制的“暖心包裹”等業(yè)務(wù)，確保全省學(xué)生在疫情期間“一日不漏、一人不漏”地參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)……

防疫有“芯”更有心，江蘇省信息通信人更以實際行動奉獻(xiàn)一片情，筑起戰(zhàn)勝疫情的堅固屏障：在每個管控點、隔離點、核酸檢測點的前線，通信人成為“平凡英雄”;在抗疫后方，一支專業(yè)的客服熱心“預(yù)備隊”隨時支援12345政府服務(wù)熱線后臺;由通信人組成的“紅馬甲”志愿者團(tuán)隊及“黨員突擊隊”“青年突擊隊”等，更集結(jié)強(qiáng)大的抗疫力量，與疫情防控工作人員共同筑起堅強(qiáng)的基層堡壘。

在服務(wù)人民群眾的道路上，江蘇省信息通信業(yè)從未停止前進(jìn)的腳步。未來，江蘇省5G創(chuàng)新應(yīng)用將融入各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場景，促進(jìn)江蘇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與信息化社會建設(shè)，營造更加完善的數(shù)字江蘇新生態(tài)。(倪海濤)

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