日本强好片久久久久久aaa,国语对白做受xxxxx在线中国,最近中文字幕mv免费高清在线,亚洲日韩亚洲另类激情文学

打造精品服務(wù) 六安電信四舉措為客戶排憂解難

來源：人民郵電報(bào)

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國電信安徽六安分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，聚焦“大小內(nèi)外”四個(gè)舉措打造精品服務(wù)，主動為客戶排憂解難，暖心行動深受用戶好評。

依托“大數(shù)據(jù)平臺”，精準(zhǔn)梳理質(zhì)差客戶清單和預(yù)測不滿意用戶清單。從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維服務(wù)、渠道服務(wù)等維度詳細(xì)分析客戶服務(wù)槽點(diǎn)，有針對性地下派修復(fù)整改單，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)修復(fù)。

開展“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”，現(xiàn)場回訪滿意度低分客戶和投申訴用戶。裝維線路問題現(xiàn)場解決，套餐資費(fèi)異議做好解釋說明，開展“10分滿意”宣傳，規(guī)范引導(dǎo)用戶積極參與滿意度評價(jià)工作，為企業(yè)服務(wù)提升出謀劃策。

強(qiáng)化“內(nèi)部服務(wù)支撐”，建立服務(wù)輔導(dǎo)與培訓(xùn)體系。構(gòu)建以電話針對性輔導(dǎo)和不定期送培為主，周期性集中輔導(dǎo)與系統(tǒng)認(rèn)證為輔的培訓(xùn)體系，提升投訴處理、客戶工程師、營業(yè)一線人員服務(wù)能力。

持續(xù)“對外勤回訪”，不斷提升客戶服務(wù)感知。對當(dāng)月修障自動語音回訪不成功和未表態(tài)的客戶進(jìn)行人工外呼回訪，對申訴較為集中頻繁的用戶加大回訪力度，堅(jiān)持通過收聽用戶原聲方式做好問題收集，開展“關(guān)懷式”服務(wù)跟蹤回訪。(陳鈞 王久發(fā))

關(guān)鍵詞： 客戶 排憂解難 主動 六安電信

推薦

直播更多》

關(guān)閉

資訊更多》

焦點(diǎn)