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每日精選：把“送貨上門”放首位

來源：東方資訊


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本文轉自：解放日報

韻達快遞調整派送語音通知

把“送貨上門”放首位

任翀

■本報記者 任翀

昨天，解放日報刊發(fā)《“不送貨上門”大有玄機》一文，指出韻達快遞將“消費者掛斷派送通知電話”作為“確認投遞至暫存點”的做法不妥。報道刊發(fā)后，韻達快遞表示，經(jīng)過核實，已要求技術部門作了改進。在新的電話派件通知中，韻達將按照“如需送貨上門請按1，放代收點請按2，放快遞柜請按3”的順序，聽取消費者要求并按約配送。如果消費者未接聽到派送通知電話，或未進行選擇，則優(yōu)先選擇“送貨上門”。

記者還注意到，不少讀者通過后臺留言，就快遞是否要送貨上門提出了建議和意見。部分讀者指出，根據(jù)不同習慣，有人喜歡“送貨上門”，也有人傾向于“放代收點或快遞柜”，這兩種選擇都沒有問題，但選擇權在消費者，快遞公司應按照消費者意愿提供服務。從讀者反映看，目前快遞不送貨上門的焦點在于部分快遞企業(yè)和快遞員未經(jīng)消費者同意，就自行將快遞放在代收點、快遞柜，甚至擅自簽收，不僅給消費者取件造成麻煩，而且增加了丟件風險、引發(fā)丟件糾紛。鑒于此，建議快遞企業(yè)提高服務意識，按照消費者的選擇提供服務。

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