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中消協(xié)點名在線會員服務亂象：智能電視套娃式收費 視頻平臺限制手機投屏

來源：TechWeb

2月15日消息，今日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析稱，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137，767萬元。

其中，在在線會員服務亂象方面，中消協(xié)表示，在線會員服務領域問題主要有:

一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內容。

二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。

三是婚戀平臺會員服務存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。

四是網(wǎng)絡會員服務默認自動續(xù)費。一些網(wǎng)絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費。

中消協(xié)發(fā)表意見稱，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業(yè)的服務內容和更優(yōu)質的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據(jù)，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協(xié)組織投訴。

關鍵詞： 中消協(xié)分析 智能電視 在線會員服務亂象 套娃式收費 視頻投屏

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