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環(huán)球熱頭條丨郵寄換新破事不斷：外媒吐槽iPhone舊機(jī)易被物流“截胡”成空包裹

來(lái)源：cnBeta.COM

近年來(lái)，蘋(píng)果越來(lái)越注重通過(guò)以舊換新和運(yùn)營(yíng)商合作計(jì)劃，來(lái)吸引 iPhone 客戶“年年煥新”。可惜在具體實(shí)施過(guò)程中，這項(xiàng)政策還是給消費(fèi)者造成了一些困擾、且情況未能有所好轉(zhuǎn)。9to5Mac 編輯 Chance Miller 表示，其已體驗(yàn)多次 iPhone 換新服務(wù)，之前多年都沒(méi)遇到什么問(wèn)題。

訪問(wèn)：


(資料圖片僅供參考)

戴森11·11官網(wǎng)特惠季活動(dòng)大廳

訪問(wèn):

蘋(píng)果在線商店(中國(guó))

但是今年，他卻在寄出 iPhone 13 Pro Max 大約一周半后，收到了一封奇葩的電子郵件 —— 聲稱(chēng)包裹已寄到，但里面空空如也。

正文寫(xiě)道：“我們收到了您寄來(lái)的換新包裹，但里面沒(méi)看到任何設(shè)備的影子。若這是您有意為之、或已主動(dòng)聯(lián)系反饋了此事，還請(qǐng)忽略這封郵件”。

若非如此，還請(qǐng)務(wù)必盡快回復(fù)以下信息：

● 您放置在包裹中的確切物品；

● 詳細(xì)描述當(dāng)初是如何包裝和密封的。

對(duì)于想要通過(guò)“年年煥新”計(jì)劃獲得 700+ 美元 iPhone 14 Pro Max 購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼的消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)糟糕的消息。

糟糕的直覺(jué)在一天后應(yīng)驗(yàn)，Chance Miller 被蘋(píng)果劃卡扣去了 705 美元的“以舊換新”差價(jià)。

當(dāng)他在 Twitter 上反饋此事時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少倒霉網(wǎng)友在反映“此事很常見(jiàn)”。

之前每年都有人反映收到這樣的郵件，今年的 iPhone 14 換新計(jì)劃依然沒(méi)能躲過(guò)一劫。

慶幸的是，在大多數(shù)情況下，蘋(píng)果可以輕松搞定此事。在回復(fù)了初始郵件后，該公司會(huì)答復(fù)調(diào)查相關(guān)情況、并將以舊換新金額兌入客戶賬戶。

尷尬的是，這類(lèi)事件并不是每次都能得到完美的處理。如果換新物流繼續(xù)擺爛下去，蘋(píng)果很可能在明年失去大量客戶。

再往后深究，蘋(píng)果或被迫推出新政策 —— 比如推出某種特殊的 Find My 尋物服務(wù) —— 以避免恢復(fù)出廠設(shè)置的舊 iPhone 在半途中被別有用心的人給截胡。

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